상품 수가 많은 매장은 신상품이 들어올 때마다 소개 글을 추가하기 쉽습니다. 시간이 지나면 비슷한 용도의 상품이 여러 카테고리에 흩어지고 고객은 어떤 글을 읽어야 하는지 모르게 됩니다. 상품명만 기준으로 분류하기보다 고객이 고르는 순서를 먼저 살펴보세요.
고객이 매장에 와서 묻는 질문을 기록합니다. 용도, 사용 상황, 가격대, 크기, 수령 방식 가운데 실제 선택을 가르는 조건이 무엇인지 찾습니다. 한 상품이 여러 상황에 해당하더라도 기준 카테고리와 관련 안내를 구분해야 목록에서 같은 설명이 반복되지 않습니다. 현재 판매하지 않는 상품은 품절과 단종을 나눠 표시합니다.
대표 안내에는 카테고리별 차이를 보여 주고, 개별 상품 글에는 그 상품에서 확인해야 할 사양과 이용 조건을 적습니다. 재고, 가격, 색상처럼 자주 바뀌는 정보는 확인 시점과 공식 주문 화면을 안내합니다. 모든 상품 글에 동일한 매장 소개와 포장 문구를 길게 넣으면 실제 차이가 묻힙니다.
분류표는 고객 관점에서 시험해 볼 수 있습니다. 처음 보는 사람에게 특정 용도를 말하고 어느 메뉴를 누를지 확인합니다. 같은 답을 찾기 위해 세 메뉴를 헤맨다면 이름이나 경로를 조정해야 합니다. 검색 유입으로 개별 글에 들어온 사람이 다른 적합한 상품을 찾을 길도 마련합니다.
새 카테고리를 만들기 전에는 기존 분류에서 설명할 수 없는 질문이 있는지 확인하세요. 제품 수만 늘었다는 이유로 분류를 세분하면 빈 목록이 많아질 수 있습니다. 실제 선택 기준이 달라질 때 메뉴를 나누고 변경 이력을 남기면 운영자도 위치를 찾기 쉽습니다.