‘무엇이든 검색’ 같은 문구는 실제 색인 범위가 제한된 사이트에서 잘못된 기대를 만듭니다. 검색창 설명은 어떤 자료를 대상으로 하고, 새 글이 언제 반영되며, 결과가 없을 때 무엇을 할 수 있는지를 확인 가능한 범위에서 알려야 합니다.
검수자는 안내 문장과 실제 기능을 대조합니다. 게시물 제목만 찾는지 본문까지 찾는지, 첨부 파일과 과거 글이 포함되는지, 비공개 자료가 결과에 노출되지 않는지 시험합니다. 자동 완성에 오래된 서비스나 삭제된 주소가 남지 않았는지도 확인합니다.
‘정확한 결과’, ‘가장 관련 있는 정보’ 같은 표현은 순위 기준과 한계를 설명할 수 있을 때만 사용합니다. 결과가 없다는 사실을 서비스가 없다는 뜻으로 단정하지 않으며, 철자와 다른 표현을 확인할 방법을 제공합니다. 의료 검색어에 대해 검색 결과가 개인 진단이나 적합성 판정처럼 보이지 않도록 합니다.
표현검수표에는 원문 안내, 기능의 실제 범위, 시험 검색어, 결과, 수정 문구, 확인일을 적습니다. 기능이 바뀌면 안내도 다시 검토하도록 담당자와 갱신 조건을 연결합니다. 검색 기록의 보관과 분석 범위도 개인정보 안내와 맞는지 봅니다.
최종 문구는 검색창의 편리함을 홍보하기보다 사용자가 기대할 수 있는 자료와 실패했을 때의 다음 행동을 분명히 해야 합니다. 기능과 설명이 같은 범위를 말할 때 신뢰할 수 있는 검색 안내가 됩니다.
검색 안내를 고친 뒤에는 대표적인 성공 검색과 실패 검색을 모두 실행합니다. 성공 사례만 보여 주면 결과 없음 상태의 안내와 대체 경로가 검증되지 않습니다. 오탈자, 띄어쓰기, 과거 명칭을 포함한 입력도 실제 제공 범위 안에서 확인합니다.
결과에 표시되는 요약문이 원문보다 강한 결론을 만들지 않는지도 봅니다. 검색 기능 설명이 정확해도 결과 카드가 잘못된 약속을 하면 이용자는 기능 전체를 신뢰하기 어렵습니다.
운영 문서에는 검색 범위가 바뀌는 조건을 적습니다. 새 콘텐츠 유형이나 첨부 파일을 추가했을 때 색인 규칙과 공개 안내를 함께 검토해야 기능과 설명의 차이가 다시 벌어지지 않습니다.
검색창 설명은 찾을 수 있는 범위와 한계를 함께 씁니다의 결정 이력에는 유지한 항목과 그 이유도 포함합니다. ‘검색창 설명은 찾을 수 있는 범위와 한계를 함께 씁니다’에서 바꾼 내용만 기록하면 다음 검토에서 정상 부분까지 반복 수정될 수 있으므로 범위를 고정합니다.