홍보는 자료를 모으는 일에서 시작합니다
병원이 온라인 홍보를 시작하겠다고 결정하면 보통 어떤 채널을 쓸지가 첫 번째 화제입니다. 그런데 채널을 고르기 전에 병원 안에서 해 두어야 할 일이 있습니다. 홍보에 쓸 자료가 정리되어 있지 않으면 어느 채널을 쓰든 같은 문제가 반복되기 때문입니다. 자료가 없으면 작성자는 추측으로 글을 쓰고, 추측은 곧 오류가 됩니다.
외부 업체에 맡기든 내부 직원이 하든 준비해 두면 좋은 자료의 목록은 비슷합니다. 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다.
지금 실제로 하는 진료의 범위
가장 중요한 자료는 병원이 현재 하는 진료의 목록입니다. 과거에 했지만 지금은 하지 않는 진료, 장비는 있지만 담당 의료진이 바뀌어 하지 않는 진료가 섞여 있는 경우가 많습니다. 홍보 문구가 이런 항목을 포함하면 환자는 막상 방문했을 때 진료를 받을 수 없어 불만을 갖게 됩니다.
목록은 진료 항목, 담당 의료진, 진료 가능한 요일, 예약이 필요한지 여부로 구성하면 충분합니다. 이 표 하나가 홈페이지와 블로그, 지도 서비스의 내용을 맞추는 기준표 역할을 하므로 가장 먼저, 가장 정확하게 만들어 두는 것이 좋습니다. 새로 시작한 진료나 중단한 진료도 이 표에서부터 고칩니다.
환자가 실제로 묻는 질문 모음
접수 창구와 전화, 진료실에서 자주 나오는 질문을 모아 둡니다. 꼭 정교할 필요는 없고 직원들이 기억하는 대로 적어도 됩니다. 이 질문들이 글의 주제가 되고, 질문마다 병원에서 하는 답이 글의 뼈대가 됩니다.
질문을 모을 때 함께 적어 두면 좋은 것이 답이 달라지는 조건입니다. 검사 결과에 따라 달라지는지, 환자의 일정에 따라 달라지는지, 병원의 사정에 따라 달라지는지를 나누어 적으면 글에서 단정하지 말아야 할 부분이 분명해집니다.
쓰지 않을 표현의 기준
병원마다 쓰지 않기로 한 표현을 미리 정해 두면 검토 시간이 줄어듭니다. 결과를 약속하는 말, 다른 병원과의 비교, 확인되지 않은 수치, 치료 전후를 단정적으로 보여 주는 표현 등이 대표적입니다. 이 기준은 의료광고에 관한 규정을 확인한 뒤 병원의 방침으로 문서화해 두는 것이 좋습니다.
외부 업체가 원고를 쓴다면 이 문서를 먼저 전달하고, 초안에서 기준을 벗어난 부분이 있는지 함께 검토하는 절차를 정합니다. 기준이 없으면 같은 지적이 매번 반복되어 서로 지치게 됩니다.
변경 사항을 알리는 경로
진료 시간과 담당 의료진, 휴진 일정은 시간이 지나면 반드시 바뀝니다. 바뀐 사실이 홍보 담당자에게 전달되는 경로가 정해져 있지 않으면 홈페이지와 지도 서비스, 블로그의 내용이 서로 다른 채로 방치됩니다. 변경이 생기면 누가 누구에게 알리는지를 한 줄로 정해 둡니다.
변경 내용을 반영해야 하는 채널 목록도 함께 만들어 두면 좋습니다. 홈페이지, 지도 서비스, 블로그, 소셜 채널을 어떤 순서로 고칠지 정해 두면 확인이 쉽고 빠뜨림도 줄어듭니다.
자료를 만드는 순서와 담당을 정합니다
다섯 가지 자료를 한꺼번에 완성하려 하면 시작도 하기 전에 지칩니다. 먼저 진료 범위 목록부터 만들고, 그다음 질문 모음, 금지 표현 기준의 순서로 한 가지씩 마무리하는 편이 현실적입니다. 각 자료에 담당자를 한 명씩 정하고, 마지막으로 수정한 날짜를 적어 두면 누가 언제 손댔는지 알 수 있습니다.
처음 만든 자료가 충분히 정리되지 않아도 괜찮습니다. 실제 글을 쓰면서 부족한 부분이 드러나면 그때그때 고쳐 나가면 됩니다. 실제 글을 쓰다 보면 어떤 칸이 비어 있는지가 곧 눈에 띕니다. 중요한 것은 자료가 병원 안의 모두가 같은 내용을 보고 일하게 해 주는 하나의 기준이 된다는 점입니다.
성과를 읽을 때 기준으로 삼을 기록
홍보를 시작한 뒤에는 무엇을 보고 잘되고 있는지 판단할지도 미리 정합니다. 조회 수만으로는 방문과 연결되었는지 알 수 없으므로 문의의 내용, 반복되는 질문, 진료하지 않는 분야에 대한 문의 비율 같은 질적인 기록을 함께 남깁니다. 같은 기준으로 일정 기간 기록해야 변화를 읽을 수 있습니다.
준비 자료가 갖춰지면 홍보는 훨씬 안정적으로 움직입니다. 다만 모든 병원의 사정이 다르므로 자료의 항목은 병원 상황에 맞게 조정하고, 의료 내용은 병원 내부의 확인과 의료광고 기준에 맞는 검토를 거쳐 공개하시기 바랍니다.