전부 새로 쓰기 전에 필요한 질문
서비스를 소개하는 사이트가 오래되었다고 느껴질 때 많은 담당자가 모든 페이지를 한꺼번에 새로 쓰고 싶어 합니다. 하지만 시간과 인력은 한정되어 있고, 모든 페이지가 같은 중요도를 갖지도 않습니다. 이럴 때 도움이 되는 질문은 방문자가 가장 자주 확인하는 서비스가 무엇이며, 그 서비스를 고르는 데 꼭 필요한 정보가 지금 사이트에 있는가입니다.
이 기준에 따라 수정할 페이지의 순서를 정하면 작은 작업으로도 방문자에게 체감되는 개선을 만들 수 있습니다.
우선순위는 한 번 정하고 끝나는 것이 아니라 분기마다 다시 확인하는 것이 좋습니다.
서비스 목록과 페이지의 역할 적어 보기
먼저 사이트에 있는 서비스 페이지를 표로 정리하고, 각 페이지가 어떤 질문에 답하는지 한 줄씩 적어 봅니다. 대표 페이지는 제공하는 업무의 전체 범위를, 세부 페이지는 특정한 상황에서 필요한 과정과 조건을 설명하는 것이 일반적입니다.
두 페이지의 제목만 다르고 본문이 거의 같다면 따로 둘 이유가 약합니다. 반대로 상담을 앞두고 준비할 자료와 계약 이후의 진행 과정처럼 독자가 서 있는 단계가 다르면 별도의 페이지로 두는 편이 읽기에 편합니다.
목록을 만들 때는 각 페이지의 마지막 수정일과 담당자도 함께 적어 두면 어디가 오래 방치되었는지 한눈에 드러납니다. 오래 고치지 않은 서비스 페이지는 현재 운영과 어긋나 있을 가능성이 높으므로 우선 점검 대상으로 삼을 수 있습니다.
첫 화면에 없는 정보 찾기
서비스 이름은 보이는데 실제 업무의 범위나 진행 과정, 문의 방법이 보이지 않는 페이지는 우선순위가 높습니다. 이런 페이지는 정보 글을 아무리 많이 더해도 결정에 필요한 답이 채워지지 않기 때문입니다.
점검할 때는 처음 방문한 사람의 눈으로 세 가지를 확인합니다. 무엇을 해 주는 서비스인지, 어떤 순서로 진행되는지, 어디로 어떻게 문의하는지입니다. 하나라도 찾기 어렵다면 그 페이지부터 손봅니다.
점검은 한 사람의 판단에 맡기지 말고 사이트를 처음 보는 동료에게 부탁해 서비스 하나를 정해 문의 방법까지 찾아가 보게 하면 놓친 부분이 금세 드러납니다.
수치 하나에 기대지 않는 점검 항목
수정 순서를 정할 때 방문 수나 노출 같은 숫자 하나만 보는 것은 위험합니다. 검색으로 들어온 사람이 제목에서 기대한 답을 첫 문단에서 찾는지, 지난 안내가 남아 있지는 않은지, 모바일에서 문의 경로가 작동하는지를 함께 확인해야 합니다.
서비스 내용이 바뀌었는데 이전 업무 설명이 그대로 남은 페이지는 가장 먼저 바로잡아야 합니다. 상담 기록에서 같은 질문이 반복된다면 해당 안내가 빠져 있거나 눈에 띄지 않는다는 신호이기도 합니다.
수정 후에는 같은 항목을 일정 기간 뒤에 다시 확인해 개선이 실제로 이루어졌는지 비교합니다. 비교 기간과 기준을 미리 적어 두어야 결과를 해석하기 쉽습니다.
정보 글과 서비스 페이지 연결하기
정보 글은 서비스 페이지로 독자를 이어 주는 길입니다. 서비스를 고르는 기준을 설명한 글은 실제 서비스의 범위 페이지로, 준비 절차를 설명한 글은 신청 방법 페이지로 연결하는 식입니다. 모든 글의 끝에 같은 문의 버튼만 붙이면 독자가 읽던 질문을 이어서 해결하기 어렵습니다.
링크 이름과 도착 페이지의 내용이 맞는지는 직접 눌러 보며 확인하는 수밖에 없습니다. 이 점검은 글을 새로 쓰는 것만큼 중요합니다.
지역 표현과 수정 기록
지역 이름은 서비스 제공 지역과 상담 장소, 진행 방식처럼 실제로 의미 있는 곳에서 쓰면 됩니다. 동네별 페이지를 만든다면 이용 조건이나 안내가 실제로 달라지는지 먼저 확인해야 하며, 지명만 바꿔 같은 본문을 복사하는 것은 독자에게 새로운 정보를 주지 못합니다.
수정을 마치면 날짜와 변경 내용을 기록해 두고, 이후 문의의 질과 페이지 이동, 반복되는 질문을 관찰합니다. 서비스 페이지부터 고치는 기준은 키워드를 많이 넣을 수 있는 곳이 아니라 독자의 결정에 가장 중요한 정보가 부족한 곳이라는 점을 기억하세요.
수정 기록에는 고친 날짜와 이유, 확인한 담당자를 간단히 적어 두면 좋습니다. 같은 페이지를 다시 손볼 때 이전에 어떤 판단을 했는지 알 수 있어 불필요한 되돌림이 줄어듭니다.