겹쳐 보이는 글이 모두 중복은 아닙니다
운영 기간이 길어진 병원 사이트에는 허리와 척추 관련 페이지가 여러 장 생기곤 합니다. 목록만 훑으면 통증, 디스크, 검사라는 단어가 반복되어 비슷한 글이 늘었다는 인상을 받습니다. 하지만 단어가 같다는 사실은 겹침의 증거가 되지 못합니다. 같은 어휘로 서로 다른 장면을 설명하는 글이 흔하기 때문입니다.
반대로 제목이 전혀 달라도 읽고 나면 얻는 정보가 같은 글도 있습니다. 정리 작업에서 먼저 바꿔야 할 것은 눈에 띄는 단어를 세는 습관이며, 비교의 단위는 읽은 사람이 가져가는 내용이어야 합니다.
이 기준을 팀 안에서 먼저 합의해 두면, 정리 회의에서 제목이 비슷하니 합치자는 식의 빠른 결론을 막고 글마다 근거를 가지고 판단할 수 있습니다. 합의한 기준은 한 쪽짜리 문서로 남겨 새 담당자도 같은 방식으로 읽게 합니다.
글별 역할 대조표를 만듭니다
작업은 스프레드시트 한 장에서 시작합니다. 행에는 글을 하나씩 올리고, 열에는 이 글이 답하는 질문, 대상 독자의 시점, 다루는 정보의 종류, 마지막 수정일을 적습니다. 질문 칸은 반드시 한 문장으로 채웁니다. 한 문장으로 줄여 쓸 수 없는 글은 주제가 둘 이상 뒤섞여 있다는 뜻이므로 따로 표시해 둡니다.
대조표가 채워지면 같은 질문과 같은 시점이 두 번 나타나는 줄을 찾습니다. 그 줄이 실제 후보입니다. 시점이 다르면, 예컨대 한쪽은 처음 방문하기 전의 준비를 말하고 다른 쪽은 검사 이후 상담에서 확인할 점을 말한다면 같은 질환을 다루더라도 별개의 글로 유지할 근거가 됩니다.
후보 글에는 세 가지 처리 중 하나를 붙입니다
후보로 표시된 글은 유지, 보강, 통합 가운데 하나로 결정합니다. 질문이 구분되고 내용도 충분하다면 유지합니다. 질문은 구분되는데 내용이 얇다면 보강합니다. 이때는 제목을 다시 다는 것으로 끝내지 말고, 해당 질문에 곧바로 필요한 검사 흐름, 방문 절차, 유의할 점을 채웁니다.
통합은 두 글의 질문과 답이 사실상 같을 때만 선택합니다. 더 정확하고 새로운 내용을 가진 쪽을 남기고, 다른 쪽에만 있던 유용한 설명을 옮깁니다. 옛 주소로 들어오는 방문자가 있을 수 있으므로 주소를 없애기 전에 이동 경로를 마련해야 하며, 이 절차를 생략하면 검색으로 들어온 사람이 빈 화면을 만나게 됩니다.
의료 정보 문장은 정리하면서 더 신중해야 합니다
글을 합치거나 보강하는 중에는 문장이 의도치 않게 단정적으로 변하기 쉽습니다. 허리가 아프다는 하나의 증상도 병력과 동반된 변화에 따라 필요한 진료가 달라질 수 있습니다. 그러므로 특정 질환을 확정하는 듯한 표현이나 모든 사람에게 같은 검사 시간이 걸리는 듯한 서술은 걸러내야 합니다.
증상 글은 진료 때 전할 만한 변화와 병력 중심으로, 검사 글은 필요 여부를 의료진이 판단한다는 전제 중심으로 씁니다. 치료와 회복을 다루는 글에는 경과가 사람마다 다르다는 설명을 두고, 최종 안내는 실제 진료 정보와 맞추어야 한다는 점을 남깁니다.
연결 구조를 정리의 마지막 단계로 둡니다
내용 정리가 끝나면 메뉴와 관련 글 링크를 살펴봅니다. 증상 글에서 검사 안내로 넘어가는 길이 있는지, 이미 바뀐 주소나 지난 진료 정보를 가리키는 링크는 없는지 하나씩 열어 봅니다. 글 자체는 좋아져도 길이 끊겨 있으면 방문자는 다음 질문에 닿지 못합니다.
연결은 독자의 다음 질문 순서에 맞춥니다. 원인이 궁금한 사람 뒤에는 검사 글이, 검사를 앞둔 사람 뒤에는 결과 상담 글이 놓이는 식입니다. 같은 주제의 모든 글을 서로 이어 붙이면 오히려 어디로 가야 할지 알기 어려워집니다.
새 원고는 작성 전에 대조표에 먼저 올립니다
비슷한 글이 다시 쌓이지 않게 하려면 새 원고를 쓰기 전에 대조표에 한 줄을 먼저 적습니다. 질문, 시점, 정보의 종류가 기존 줄과 얼마나 겹치는지 보고, 겹친다면 기존 글의 보강으로 돌립니다. 새 글로 가기로 했다면 무엇이 다른지를 한 줄로 남겨 둡니다.
마지막 점검 문장은 단순합니다. 이 페이지를 읽은 사람이 다른 페이지를 읽었어도 얻는 것이 같았을까 하는 질문입니다. 실무에서는 게시 직전에 이 질문과 함께, 안내 내용이 병원의 현재 진료 정보와 일치하는지 담당자가 확인하는 절차를 같이 두는 편이 좋습니다.