방문자는 첫 화면에서 세 가지를 확인합니다
검색 결과에서 사이트로 들어온 사람은 화면을 열자마자 세 가지를 자문합니다. 여기가 무엇을 하는 곳인지, 나와 관련이 있는 곳인지, 내가 찾는 내용은 어느 메뉴로 가야 하는지입니다. 이 세 질문에 몇 초 안에 답이 보이지 않으면 아무리 보기 좋은 디자인도 소용이 없습니다.
그래서 구조를 점검할 때는 사이트 운영자의 눈이 아니라 처음 들어온 사람의 눈으로 첫 화면을 다시 봅니다. 가능하다면 사이트를 모르는 사람에게 첫 화면만 보여 주고 무엇을 하는 곳 같은지 물어보는 것도 좋은 방법입니다.
표제와 첫 문단이 같은 이야기를 합니다
표제는 사이트가 실제로 하는 일을 설명해야 하고, 바로 아래 첫 문단은 그 설명을 이어받아야 합니다. 표제에는 넓은 범위를 뜻하는 말만 써 놓고 본문에서 서로 다른 업종의 이야기를 섞으면 방문자도 검색 도구도 중심 주제를 파악하기 어렵습니다.
한 사이트가 여러 서비스를 한다면 대표 페이지에서 서비스들을 묶어 소개하고, 각 서비스의 자세한 설명은 세부 페이지로 나눕니다. 대표 페이지만 읽어도 전체 윤곽이 잡히고, 더 알고 싶을 때 세부 페이지로 내려갈 수 있는 구조가 이상적입니다.
새 페이지를 만들지는 답이 다른지로 정합니다
비슷한 검색어마다 페이지를 하나씩 만들고 싶은 유혹이 있지만, 페이지를 나누는 기준은 단어의 차이가 아니라 답의 차이입니다. 서비스 소개는 제공 범위와 이용 대상을, 절차 안내는 진행 순서와 준비물을, 정보 글은 하나의 구체적인 질문을 다루는 식으로 역할이 나뉩니다.
제목을 조금씩 바꾼 글이 이미 여러 개라면 새 글을 더하기 전에 각 글이 맡은 목적을 목록으로 적어 봅니다. 같은 답을 하는 글이 눈에 띄면 하나로 합치는 편이 방문자에게도 관리하는 사람에게도 편합니다.
지역 이름을 쓴 페이지에는 그 지역만의 정보가 있어야 합니다
특정 지역을 겨냥한 페이지를 만든다면 그 지역에서 실제로 서비스하는지, 방문할 수 있는 장소가 있는지가 먼저 확인되어야 합니다. 주소와 이용 방식, 그 지역에서 안내할 수 있는 조건처럼 고유한 정보가 들어 있을 때 페이지가 존재하는 이유가 생깁니다.
반대로 지명만 바꾸고 같은 문장을 되풀이한 페이지는 서로 구분하기 어렵습니다. 지역에 따라 달라지는 내용이 없다면 서비스 가능 범위를 한 페이지에 분명하게 적는 쪽이 오히려 신뢰를 줍니다.
눈에 띄지 않는 기술적 문제도 함께 살펴봅니다
내용만큼 기본 상태도 점검 대상입니다. 휴대전화에서 메뉴가 정상적으로 열리는지, 링크가 엉뚱한 주소로 이어지지 않는지, 제목과 본문의 내용이 어긋나지 않는지, 이미 바뀐 연락처가 남아 있지 않은지를 하나씩 확인합니다.
정보 글에서 관련 서비스 설명으로 넘어가는 길도 실제로 눌러 봅니다. 검색 도구가 수집하기 좋은 환경을 갖췄더라도 방문자가 답에 도달하지 못한다면 구조가 제 역할을 하지 못한 것입니다.
고친 뒤에는 이용 흐름과 문의의 변화를 봅니다
구조를 고쳤다면 이후의 이용 흐름과 들어오는 문의가 어떻게 달라졌는지 비교합니다. 사람들이 어느 페이지에서 떠나는지, 어떤 질문이 계속 반복되는지를 보면 설명이 비어 있는 부분이 드러납니다. 그 부분을 채우는 것이 다음 순서입니다.
특히 문의 내용에서 이미 사이트에 적혀 있는 정보를 다시 묻는 경우가 많다면, 정보가 없는 것이 아니라 찾기 어려운 위치에 있다는 뜻일 수 있습니다. 그럴 때는 문장을 늘리기보다 메뉴 이름과 배치를 먼저 손봅니다.
통합 검색을 염두에 둔 사이트 정리는 순위와 관련된 문구를 채우는 일이 아닙니다. 사이트에 실제로 있는 정보와 방문자의 질문을 정확하게 이어 주는 일입니다. 변경한 날짜와 내용은 간단히 기록해 두어 다음 점검 때 같은 기준으로 비교할 수 있게 합니다.
점검 결과는 한 장의 표로 남깁니다
점검이 끝나면 확인한 페이지, 발견한 문제, 고친 날짜, 다음 확인 시기를 한 장의 표로 남깁니다. 이 표가 있으면 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 구조를 관리할 수 있고, 어떤 수정이 어떤 변화로 이어졌는지 되짚을 근거가 생깁니다.
한 번에 사이트 전체를 손보려 하기보다 방문이 많은 서비스 영역부터 순서대로 점검하는 방식이 부담이 적습니다. 구조 개선은 일회성 작업이 아니라 글과 페이지가 늘어나는 만큼 계속 이어지는 운영 업무입니다.